支撑客单价的发展提升在过去十年里的关键是信任人，为什么十年前不能在互联网上买一万元的商品，因为当时大家都知道一句话，没有人知道在屏幕后是一个人还是一条狗，所有人上网都是逆命，没有办法建立强烈的信任人。但是毕竟点评是一个非常重要的建立信任的方法，在发展过程中信任不断地建设，我们可以买的金额越来越高，建立信任的方法有三种，冠军种是点评，这是互联网唯一的，只有互联网做到，另外两个，一个是服务一个是品牌，这两个都是一直存在在我们商业里面，包括线上线下，品牌是非常好的为商品提供背书的方式，使得我们敢于购买这样的大额商品，比如说买海尔洗衣机，我们知道海尔是比较可信赖的产品，但如果是一个我们从来没听说过的洗衣机，一下子要花一万元，我们会非常慎重考虑一下。当然服务也是非常重要的，我们看到在很多行业领域，尤其是中介领域里，他的品牌可能不是很强，但是成交量也非常高，主要是来源于人和人的信任。这时候如果只是在线方式销售的话，很难完成整个交易的过程，只能做一些边缘的服务，而无法真正进入到服务的核心，需要线上线下结合。我们自营相对于平台来讲更容易实现三个方面，不仅有点评，当然平台也可以有点评，平台没有办法直接为商品提供品牌的背书，自营很擅长，自营需要直接的签合同开发票收钱，直接承担临时的责任，对于契约承担责任，如果做的不好是没有办法用什么避风港原则来推卸到自己的责任，客户要告我们，做的服务不好就要承担责任。我们所有创业者以前都会问到一个问题，如果腾讯做一个事怎么办？现在大家不会太问，这跟腾讯非常开放的心态有关系。我们也发现在相似的客单价品类上，比较容易赢者通吃，但是在跨大金额的客单价品类上，就不是那么容易的赢者通吃，比如说三个巨头，再加上京东不是在同样的客单价水平上。